اختلال گسترده در خدمات مایکروسافت: ایمیل، تیمز و کوپایلوت در سطح جهانی مختل شد
یک اختلال گسترده و ساعت‌ها طول‌کشیده، خدمات شرکت آمریکایی مایکروسافت را در سراسر جهان مختل کرد و دسترسی کاربران به برنامه ایمیل آوتلوک و دیگر سرویس‌های حیاتی این شرکت را قطع نمود. این اختلال که از روز پنجشنبه آغاز شد، تأثیرات گسترده‌ای بر کسب‌وکارها، کاربران خصوصی و حتی نهادهای دولتی گذاشت و دسترسی به بخش‌های مهمی از بسته ابری مایکروسافت ۳۶۵ را غیرممکن ساخت.
بر اساس اعلام مایکروسافت، تلاش‌ها برای رفع مشکل ابتدا «همان‌گونه که امیدوار بودیم پیش نرفت». اما در اوایل بعدازظهر امروز، شرکت اعلام کرد که پیشرفتی در بازیابی خدمات در اروپا حاصل شده است. مایکروسافت در پلتفرم ایکس (X) نوشت که ترافیک داده به تدریج دوباره فعال می‌شود. این شرکت تأکید کرد که علیرغم پیشرفت‌ها، همچنان ممکن است در برخی موارد به اختلالات کوتاه‌مدتی دچار شویم.
از جمله خدماتی که تحت تأثیر قرار گرفتند، علاوه بر برنامه ایمیل آوتلوک، سرویس‌های دیگر بسته مایکروسافت ۳۶۵ بودند. به عنوان مثال، در سرویس تیمز، برنامه‌ریزی جلسات و ادغام تقویم‌ها با مشکل مواجه شد. همچنین، دستیار هوش مصنوعی کوپایلوت، پنل مدیریتی مخصوص مدیران شبکه و رابط‌های ارتباطی با خدمات شخص ثالث — از جمله سرویس‌های هوش مصنوعی مانند اوپن‌ای‌آی (OpenAI) و آنتروپیک (Anthropic) — حداقل به‌صورت موقتی دچار اختلال شدند.
آیا این اختلال ناشی از حمله سایبری بود؟
مایکروسافت اعلام کرد که هیچ نشانه‌ای از حمله سایبری مشاهده نشده است. تونی برک، وزیر داخله و امنیت سایبری استرالیا، نیز تأیید کرد که این شرکت فرضیه حمله سایبری را رد کرده است. به جای آن، علت این اختلال، ارتقای ظرفیت شبکه بود که قبلاً انجام شده بود. شرکت توضیح داد که مشکلی که در اثر این ارتقا ایجاد شده بود، تنها پس از تغییرات اخیر در شبکه ظهور کرده است.
در همین حال، تحقیقات برای شناسایی دقیق علت خطا همچنان ادامه دارد. این اختلال گسترده، از روز پنجشنبه تأثیرات خود را در سطح جهانی نشان داد و دسترسی ده‌ها هزار کاربر به ایمیل‌هایشان در آوتلوک را مختل کرد. طبق گزارش پلتفرم داون‌دیتکتور (Downdetector)، در عرض یک ساعت، این مشکل به سرعت در سطح جهان گسترش یافت و خدمات مایکروسافت را در بیش از ۷۰ کشور از کار انداخت. باید به این نکته توجه داشت که حدود ۴۳۰ میلیون نفر در سراسر جهان از خدمات مایکروسافت ۳۶۵ استفاده می‌کنند.
آیا کارمندان می‌توانند به دلیل خرابی سیستم به خانه برگردند؟
فرانک بروتیگام، کارشناس حقوقی شبکه آرد (ARD)، در این زمینه تأکید کرد: «کارمندان نمی‌توانند به سادگی به خانه برگردند اگر مایکروسافت دچار اختلال شود.» او افزود که کارمندان همچنان موظف به انجام وظیفه خود هستند و باید ابتدا بررسی کنند آیا کار دیگری برای انجام دارند یا خیر. اگر فرد کاملاً به خدمات مایکروسافت وابسته باشد، با این حال باید در دسترس کارفرما باشد.
از سوی دیگر، کارمندان همچنان حق دریافت دستمزد خود را دارند. بروتیگام اضافه کرد: «اما می‌توان با رئیس یا رئیسه خود توافق کرد که به‌صورت خودجوش از مرخصی یا ساعت‌های اضافه استفاده شود.» او تأکید کرد که این موضوع باید صراحتاً با کارفرما هماهنگ شود. همین قوانین همچنین برای کار در محیط خانه نیز اعمال می‌شود.
کدام نهادهای دولتی دچار اختلال شدند؟
بخش‌های حساس دولتی نیز از این اختلال در امان نبودند. به عنوان مثال، سرویس اطلاعاتی و پلیس فدرال استرالیا از قطعی خدمات خبر دادند. دولت کانبرا با استفاده از توافقنامه‌ای با مایکروسافت، اولویت بازیابی سیستم‌های خود را تضمین کرد.
همچنین، مجلس نمایندگان ایالات متحده گزارش محدودیت‌هایی برای کاربران خود ارائه داد. در ژاپن، این اختلال زیرساخت سیستم اطلاعات دولتی را تحت تأثیر قرار داد که این موضوع توسط ماساناو اوزاکی، معاون رئیس دفتر کابینه، اعلام شد. طبق گزارش بی‌بی‌سی، سرویس بهداشت ملی بریتانیا (NHS) و پارلمان لندن نیز از این اختلال آسیب دیده بودند.
در مقابل، کارکرد نهادهای فدرال آلمان به نظر نامستثر بود. یک سخنگوی اداره فدرال امنیت در فناوری اطلاعات (BSI) گفت: «اداره فدرال کارآمد است و عملاً از این اختلال مصون مانده است.»
پیامدهای اقتصادی این اختلال چه بود؟
پیامدهای این اختلال در بخش اقتصادی نیز گسترده بود. یک سخنگوی وزارت دیجیتال برلین اعلام کرد که BSI از «تأثیر بسیار گسترده در اقتصاد آلمان» اطلاع دارد.
در سطح جهانی، تأثیرات این قطعی بسیار گسترده بود. در بسیاری از موارد، تبادل ایمیل‌های شرکتی مختل شد، از جمله در شرکت‌های هواپیمایی هندی ایندیگو (IndiGo) و آکاسا ایر (Akasa Air). این اختلال همچنین مدیریت صندوق‌های شرکت‌های اوراق بهادار، بیمه‌های عمر و شرکت‌های سرمایه‌گذاری در تایوان را تحت تأثیر قرار داد. بر اساس گزارش خبرگزاری رویترز، یک شرکت حتی معامله برنامه‌ریزی‌شده اوراق بهادار را لغو کرد.
اورو‌نکست (Euronext)، که یکی از اپراتورهای بورس اروپا است، از شرکت‌های فهرست‌شده خواست تا اطلاعات مهم شرکتی را از طریق تلفن ارائه دهند. همچنین، شرکت ورکهورس گروپ (Workhorse Group)، تولیدکننده آمریکایی وانت‌های الکتریکی، به دلیل مشکلات فناوری اطلاعات، ارائه اطلاعات مالی فصل خود را به تاریخ ۱۶ نوامبر موکول کرد. انتشار صورت‌های مالی شرکت لوکس‌سازی ریشمون (Richemont)، صاحب برند کارتیه (Cartier)، نیز با تأخیر مواجه شد.
مایکروسافت توضیح داد که دسته‌ای از سرورها به‌طور غیرمنتظره‌ای در دسترس نبودند، اما این موضوع ناشی از افزایش ناگهانی ترافیک داده نبوده است.
دنیس-کنجی کیپکر، کارشناس امنیت سایبری، در گفت‌وگو با تاگس‌چاو۲۴ گفت: «برای بسیاری از شرکت‌ها، این قطعی امروز صبح بودجه "مرگ دیجیتال" بود. وقتی ایمیل‌ها دیگر کار نمی‌کنند، تمام زندگی دیجیتال و حتی زندگی کاری از یک لحظه به لحظه دیگر فرو می‌ریزد.»
پیشرفت رفع اختلال تا چه حد پیش رفته است؟
مایکروسافت تا بعدازظهر روز جمعه به تدریج پیشرفت‌هایی در بازیابی سیستم‌ها داشته است. شرکت در پلتفرم ایکس اعلام کرد که برای بخش‌هایی از زیرساخت‌های تحت تأثیر، اقدامات رفع مشکل تکمیل شده و ترافیک داده به تدریج دوباره فعال شده است.
بهبودها در حوزه‌های کلیدی مشهود است، از جمله دسترسی به صندوق‌های ایمیل و پردازش پیام‌های الکترونیکی. با این حال، همچنان ممکن است در برخی موارد به اختلالات کوتاه‌مدتی شاهد باشیم. تمرکز اصلی اکنون بر ادامه تثبیت سیستم و افزایش ظرفیت‌هاست تا عملکردی پایدار و قابل اعتماد در تمامی سرویس‌ها تضمین شود.
این اطلاعات با تجربه کاربران نرم‌افزارها نیز همخوانی دارد. در ابتدا، سرویس تیمز تا حد زیادی دوباره قابل استفاده شد و در اوایل بعدازظهر، بهبودهای چشمگیری در سرویس ایمیل آوتلوک مشاهده شد.
این دومین مورد اختلال در خدمات مایکروسافت ۳۶۵ در سال جاری محسوب می‌شود، پس از آنکه در ماه ژانویه مشکلات مشابهی رخ داد. در ماه گذشته نیز قطعی در پلتفرم ابری آژور (Azure) در سطح جهانی اختلالاتی ایجاد کرد.
جوش گیلبرت، تحلیلگر بازار در پلتفرم معاملاتی ای‌تورو (eToro)، توضیح داد که تکرار این قطعی‌ها می‌تواند به طور بلندمدت اعتماد مشتریان به مایکروسافت را تضعیف کند. او گفت: «اگر قابلیت اطمینان به یک مشکل مکرر تبدیل شود، این موضوع دلیلی برای هر بخش فناوری اطلاعات است تا دوباره فکر کند قبل از اینکه کسب‌وکار بیشتری را به دستان یک ارائه‌دهنده واحد بسپارد.»
قطعی‌های خدمات آنلاین بخشی از زندگی روزمره هستند، اما معمولاً مدت کوتاهی طول می‌کشند. گاهی اوقات اما مشکلات در زیرساخت‌های عظیم ابری به‌قدری شدید است که منجر به قطعی‌های ساعت‌ها طول‌کشیده می‌شود.
تطبیق با قطعی فناوری اطلاعات در سال ۲۰۲۴
در قطعی کراوداسترایک (CrowdStrike) دو سال پیش، یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری معیوب از نرم‌افزار امنیتی کراوداسترایک فالکون برای مایکروسافت ویندوز، باعث یک قطعی جهانی فناوری اطلاعات شد. شرکت‌های هواپیمایی، بیمارستان‌ها، بانک‌ها، سوپرمارکت‌ها و خدمات اورژانس در سراسر جهان مجبور شدند به‌طور کامل یا جزئی فعالیت خود را متوقف کنند.
بر اساس یک تحقیق انجام‌شده توسط BSI، ۴۸ درصد از شرکت‌های آلمانی تحت تأثیر، مجبور به توقف موقت فعالیت خود شدند.
کیپکر، کارشناس امنیت سایبری، در گفت‌وگو با تاگس‌چاو۲۴ گفت: «قطعی‌های گسترده سال ۲۰۲۴ یک هشدار بود. ما در آن زمان کمی انجام دادیم. بیشتر شرکت‌ها این موضوع را به سادگی پذیرفتند.»
به گفته او، در مجموع، شرکت‌ها و نهادهای دولتی با انتقال نرم‌افزارها به خدمات اینترنتی ابری، «بسیار آسیب‌پذیر شده‌اند.» این امر با از دست دادن کنترل همراه است. او افزود: «در واقع، ما باید الان فکر کنیم: چگونه می‌توانیم از سیستم‌های پشتیبان استفاده کنیم؟ چگونه می‌توانیم از یک شرکت واحد که کل زیرساخت دیجیتال ما را تشکیل می‌دهد، مستقل شویم؟»
کیپکر اشاره کرد که برای زیرساخت‌های ابری، ارائه‌دهندگان زیادی در آلمان و کشورهای دیگر اتحادیه اروپا وجود دارند که می‌توانند جایگزین خدمات شرکت آمریکایی مایکروسافت شوند.
پیوند منبع اصلی: لینک
