اقدام دیجیتال عدالتی اتحادیه اروپا: تقویت حمایت از مصرف‌کننده در فضای مجازی
اقدام دیجیتال عدالتی اتحادیه اروپا: تقویت حمایت از مصرف‌کننده در فضای مجازی
اتحادیه اروپا با ارائه طرحی جدید به نام «اقدام دیجیتال عدالتی» (Digital Fairness Act یا DFA)، قصد دارد حمایت از مصرف‌کنندگان در دنیای دیجیتال را به‌طور چشمگیری تقویت کند. این طرح که اکنون به‌صورت پیش‌نویس ارائه شده، هدف اصلی آن را مهار رفتارهای ناعادلانه و ناعادلانه در فضای آنلاین اعلام کرده و شرکت‌هایی که به سمت تکنیک‌های فریب‌آمیز گرایش دارند، با جریمه‌های سنگینی روبه‌رو خواهند شد. این اقدام در حالی مطرح می‌شود که ناشران آلمانی نسبت به برخی مفاد این طرح ناراضی هستند.
هدف: مهار رفتارهای ناعادلانه و حمایت از مصرف‌کننده
از طرف اتحادیه اروپا، اکنون با ارائه این طرح جدید، قصد دارد از مصرف‌کنندگان در برابر رفتارهای ناعادلانه در فضای دیجیتال دفاع کند. این رفتارها شامل «تله‌های اشتراک‌های خودکار»، خرید توسط عامل‌های هوش مصنوعی، و گران‌فروشی غیرمنطقی در قیمت بلیط‌ها است. کمیسیون اروپا هشدار داده که شرکت‌هایی که به سمت این روش‌های ناعادلانه روی می‌آورند، با جریمه‌های سنگینی مواجه خواهند شد. بر اساس پیش‌نویس قانون جدید، این جریمه‌ها می‌تواند به حدود شش درصد از درآمد سالانه جهانی شرکت‌ها برسد.
مایکل مک‌گرا، کمیسر دادگستری اتحادیه اروپا، در ارائه این طرح گفت: «این مقررات حمایت از مصرف‌کننده به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در رقابت بر اساس کیفیت محصولات و خدمات خود قرار بگیرند، نه بر اساس توانایی‌شان در بهره‌کشی از مصرف‌کنندگان یا دور زدن قوانین». او تأکید کرد که این اقدامات نه تنها عدالت را تقویت می‌کند، بلکه به صرفه‌جویی مالی قابل توجهی برای شهروندان اروپایی منجر خواهد شد.
اقدام دیجیتال عدالتی: مهم‌ترین تغییر در ۲۰ سال اخیر
کمیسر مسوول، مایکل مک‌گرا، این طرح را «مهم‌ترین بازبینی قوانین حمایت از مصرف‌کننده در اتحادیه اروپا در بیش از ۲۰ سال گذشته» خواند. او افزود: «انتظار داریم که این اقدامات سالانه تا ۱۳٫۷ میلیارد یورو صرفه‌جویی برای مصرف‌کنندگان اروپایی به همراه داشته باشد». این رقم نشان‌دهنده گستردگی تأثیرات این قانون در سطح اقتصادی و اجتماعی است.
مبارزه با «الگوهای تاریک» و تکنیک‌های فریب‌آمیز
یکی از اهداف اصلی این طرح، مقابله با چیزی است که به «الگوهای تاریک» (Dark Patterns) معروف است. این اصطلاح به عناصر طراحی وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌ها اشاره دارد که به‌طور هوشمندانه رفتار مصرف‌کننده را کنترل می‌کنند تا در نهایت گزینه‌هایی را انتخاب کنند که به نفع ارائه‌دهنده است، نه خودشان. این طرح از جمله، محدودیت‌هایی را برای فرآیند لغو اشتراک‌ها اعمال می‌کند. بر این اساس، شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند با جملات احساسی مانند «ناراحتیم که می‌خواهی ما را ترک کنی»، مصرف‌کننده را از لغو اشتراک بازدارند.
همچنین، فرآیند لغو قرارداد نباید به‌مراتب پیچیده‌تر از فرآیند انعقاد آن باشد. کمیسیون اروپا تأکید دارد که لغو یک قرارداد باید با چند کلیک ساده امکان‌پذیر باشد. همچنین، تکنیک‌هایی مانند ایجاد حس کمبود مصنوعی (مثلاً «فقط دو عدد باقی مانده است») در صورت عدم صحت، ممنوع خواهد شد.
شفافیت در فروش بلیط و مبارزه با گران‌فروشی
در حوزه فروش بلیط، به‌ویژه برای کنسرت‌ها و رویدادهای ورزشی، این طرح الزام می‌کند که تعداد بلیط‌های موجود در قیمت پایه و حداکثر قیمت اعلام شود. این اقدام به‌منظور مقابله با گران‌فروشی در سیستم‌های قیمت‌گذاری پویا طراحی شده است. قیمت‌گذاری پویا به این معناست که قیمت بلیط‌ها بر اساس عواملی مانند تقاضا، زمان خرید یا تعداد صندلی‌های باقی‌مانده، تغییر می‌کند. با این حال، این طرح می‌خواهد شفافیت را افزایش دهد تا مصرف‌کننده بتواند با آگاهی کامل اقدام به خرید کند.
کنترل بر مکانیک‌های اعتیادآور در شبکه‌های اجتماعی
برای کاربران شبکه‌های اجتماعی، این طرح الزام می‌کند که امکان غیرفعال کردن ویژگی‌هایی مانند «پیمایش بی‌پایان» (endless scrolling) و «پخش خودکار ویدیوها» به‌صورت شخصی فراهم شود. این اقدام در پاسخ به مکانیک‌هایی است که توسط شرکت‌های بزرگ دیجیتال مانند تیک‌تاک و اینستاگرام به‌کار گرفته می‌شود تا کاربران را تا حد ممکن طولانی‌تر در پلتفرم نگه دارند.
این موضوع جدید نیست؛ کمیسیون اروپا قبلاً نیز در حال بررسی احتمال نقض قانون خدمات دیجیتال (Digital Services Act یا DSA) توسط پلتفرم‌هایی مانند تیک‌تاک و اینستاگرام بوده است. این بررسی‌ها به‌دلیل ناکافی بودن اقدامات این شرکت‌ها در مقابله با مکانیسم‌های اعتیادآور انجام شده است. همچنین، در سطح اتحادیه اروپا، مذاکراتی در جریان است که می‌تواند به ممنوعیت استفاده کودکان از شبکه‌های اجتماعی منجر شود.
محدودیت‌های جدید برای بازی‌های ویدیویی و حمایت از کودکان
این طرح جدید همچنین به‌طور خاص بر حمایت از کودکان در فضای دیجیتال تأکید دارد. بر این اساس، استفاده از ارزهای مجازی در بازی‌های ویدیویی برای کودکان به‌صورت پیش‌فرض غیرفعال خواهد بود و تنها با رضایت والدین یا سرپرستان قانونی قابل فعال‌سازی خواهد بود. هدف این اقدام، ایجاد شفافیت برای خانواده‌ها در مورد این است که کودکان چه مقدار پول را خرج می‌کنند.
همچنین، کمیسیون اروپا قصد دارد «جعبه‌های لوت» (Lootboxes) را برای کودکان ممنوع کند. این جعبه‌ها، بسته‌هایی هستند که با پرداخت هزینه، محتوای تصادفی (مانند سلاح‌ها یا شخصیت‌های جدید) را آزاد می‌کنند و به‌دلیل داشتن ویژگی‌های شانسی، شبیه به قمار عمل می‌کنند.
حق مصرف‌کننده در ارتباط با انسان و کنترل بر هوش مصنوعی
بر اساس این طرح، هر کسی که قراردادی را امضا کرده باشد، حق دارد در صورت بروز مشکل، با یک انسان صحبت کند. کمیسیون اروپا قصد دارد خدمات مشتریانی که کاملاً توسط هوش مصنوعی یا سایر فناوری‌ها کنترل می‌شوند را ممنوع کند. این اقدام در پاسخ به نگرانی‌های فزاینده درباره کاهش دسترسی به پشتیبانی انسانی است.
همچنین، مصرف‌کنندگان باید در هنگام استفاده از عامل‌های هوش مصنوعی برای خرید، تمام حقوق خود را حفظ کنند. این طرح تضمین می‌کند که مصرف‌کننده کنترل بر عملکرد عامل هوش مصنوعی داشته باشد. به‌عنوان مثال، می‌توانند یک سقف قیمتی برای خرید تعیین کنند. همچنین، شرکت‌ها نمی‌توانند محصولات خاص یا تخفیف‌هایی را فقط برای خرید از طریق عامل هوش مصنوعی در نظر بگیرند.
ناشران آلمانی: «در معرض خطر قرار داریم»
این طرح در آلمان، به‌ویژه در میان ناشران دیجیتال، واکنش‌های شدیدی برانگیخته است. اتحادیه فدرال ناشران دیجیتال و روزنامه‌نگاران (BDZV) و انجمن رسانه‌های مطبوعات آزاد (MVFP) این پیشنهاد را پیش از ارائه رسمی آن به‌شدت مورد انتقاد قرار داده بودند. آنها معتقدند که این قوانین جدید با ایجاد تعهدات اطلاعاتی و ممنوعیت‌های جدید، مدل‌های موفق اشتراکی را تحت فشار قرار می‌دهد و به کسب‌وکار دیجیتال روزنامه‌ها آسیب می‌زند.
در بیانیه‌ای مشترک، این انجمن‌ها اعلام کردند: «ما از این موضوع شوکه‌ایم که کمیسیون مجدداً شرایط انتشاری و اقتصادی رسانه‌های آزاد را بهبود نمی‌بخشد، بلکه به‌طور قابل توجهی آن را تضعیف می‌کند». این نگرانی نشان‌دهنده تنش بین اهداف حمایت از مصرف‌کننده و حمایت از رسانه‌های مستقل در فضای دیجیتال است.
مسیر طولانی تا تصویب نهایی
با این حال، مسیر تصویب این بسته قانونی گسترده می‌تواند ماه‌ها یا حتی سال‌ها طول بکشد. نیاز به توافق بین نهادهای مختلف اتحادیه اروپا، از جمله پارلمان اروپا و شورای اتحادیه اروپا، باعث می‌شود که این فرآیند به‌طور قابل توجهی طولانی شود. در همین حال، فشارهای سیاسی و اقتصادی از سوی صنایع مختلف، به‌ویژه فناوری و رسانه، می‌تواند بر محتوای نهایی این قانون تأثیر بگذارد.
این موضوع در برنامه tagesschau.de با عنوان «اقدام دیجیتال عدالتی» - نبرد اروپا علیه تکنیک‌های فریب‌آمیز در شبکه» در تاریخ ۱۱ نوامبر ۲۰۲۶ و ساعت ۰۰:۰۱ منتشر شده است.
پیوند منبع اصلی: لینک
