تولیدشده با هوش مصنوعی
کمبود شدید نیروی کار در بخش فروش آلمان تا سال ۲۰۲۹
کمبود نیروی کار در بخش فروش آلمان
بر اساس یک مطالعه جدید، تا سال ۲۰۲۹ آلمان با کمبود شدید نیروی کار در بخش فروش مواجه خواهد شد. این تحقیق که توسط موسسه کارفرمایان آلمان (IW) انجام شده است، نشان میدهد که در کل بازار کار آلمان، تا پایان دهه جاری، ممکن است حدود ۷۲۳.۰۰۰ نیروی کار کمبود داشته باشیم که این رقم تقریباً دو برابر تعداد نیروی کار مورد نیاز در سال ۲۰۲۵ خواهد بود.
بخش فروش، بزرگترین گروه تحت تأثیر این کمبود خواهد بود. بهطور خاص، در این حوزه حدود ۳۹.۱۰۰ فروشنده و فروشنده زن در آلمان کمبود وجود خواهد داشت. الکساندر بورستده، نویسنده این مطالعه، بیان کرده است که در هیچ گروه شغلی دیگری به این اندازه فرصتهای شغلی خالی نخواهد ماند.
پس از فروشندگان، سایر گروههای شغلی مانند مراقبت و آموزش کودکان (۲۹.۹۰۰ نفر)، کار اجتماعی و آموزش اجتماعی (۲۳.۶۰۰ نفر)، مراقبتهای بهداشتی و پرستاری (۱۸.۷۰۰ نفر) و برقکاری ساختمان (۱۷.۴۰۰ نفر) نیز با کمبود نیروی کار مواجه خواهند شد.
بورستده در ادامه افزود: "کمبود نیروی کار در بسیاری از حوزهها تشدید خواهد شد و ما این موضوع را بهطور روزمره حس خواهیم کرد، بهویژه در هنگام جستوجو برای پیدا کردن یک مکان برای مراقبت یا یک کارگر." او به سیاستمداران توصیه کرد که مشوقهای کاری را افزایش دهند و ورود مهاجران ماهر از کشورهای غیر اتحادیه اروپا را تسهیل کنند.
وضعیت دشوار در بازار آموزش
در حالی که وضعیت بازار آموزش همچنان دشوار است، استخدام کارآموزان از خارج میتواند کمککننده باشد. در حال حاضر، گروه شغلی "کارشناس فروش بدون تخصص محصول" شامل حدود ۸۷۰.۰۰۰ نفر است و این گروه بهعنوان سومین گروه بزرگ شغلی در آلمان شناخته میشود. در حال حاضر، کمبود نیروی کار در این بخش کم است، اما این وضعیت بهزودی تغییر خواهد کرد.
بورستده دلیل افزایش مورد انتظار در کمبود نیروی کار را به بازنشستگی بسیاری از افراد در سالهای آینده نسبت میدهد. همچنین، به دلیل کاهش تعداد کارگران مهاجر، احتمالاً نیروی کار جوان کمتری وارد بازار خواهد شد. بهبود اقتصادی نیز احتمالاً نیاز به نیروی کار را افزایش خواهد داد.
این گروه شغلی شامل افرادی مانند فروشندگان خردهفروشی و فروشندگان تخصصی است. اکثر آنها در خردهفروشیهای فیزیکی کار میکنند و معمولاً در ارتباط مستقیم با مشتریان قرار دارند. وظایف آنها شامل مشاوره و فعالیتهای تجاری مانند سفارش کالا و طراحی فضای فروش است. فروشندگانی که به یک گروه کالایی خاص محدود شدهاند، مانند نانواها، فروشندگان گوشت، کتابفروشان یا گلفروشان، از این گروه مستثنی هستند.
کاهش کیفیت مشاوره
بورستده در ادامه گفت: "کمبود نیروی کار در فروش در درجه اول منجر به کاهش کیفیت مشاوره خواهد شد." بسیاری از مردم ترجیح میدهند بهصورت حضوری خرید کنند. اگر در این فروشگاهها احساس کنند که مشاوره خوبی دریافت نمیکنند، ممکن است به خرید آنلاین روی بیاورند.
اولریک ویت از موسسه تحقیقات خردهفروشی EHI، در حال حاضر تفاوتهای بزرگی در کیفیت مشاوره در فروشگاهها مشاهده میکند. بسیاری از خردهفروشان با مشکل یافتن نیروی کار خوب مواجه هستند. او گفت: "متقاضیان اغلب دیگر مانند ۲۰ سال پیش تجربه و مهارتهای کافی ندارند." مشاوره خوب اهمیت زیادی دارد، اما از سوی دیگر، مشتریان اغلب پیش از خرید اطلاعات خوبی دارند و به حمایت کمتری نسبت به گذشته نیاز دارند. "بسیاری به فروشگاه میآیند تا محصولات را ببینند یا امتحان کنند."
در فروشگاههای ابزار، در صنعت پوشاک یا هنگام خرید آشپزخانه، مشاوره همچنان مهم است. کمبود نیروی کار در خردهفروشیهای فیزیکی در زمان نامناسبی رخ میدهد. این صنعت به دلیل کاهش خرید و افزایش خرید آنلاین تحت فشار است. در اینترنت، مشتریان میتوانند بهصورت ۲۴ ساعته خرید کنند. انتخاب بیشتری وجود دارد و محصولات اغلب ارزانتر هستند. مشاوره شخصی بهعنوان یکی از آخرین مزایای بزرگ فروشگاههای فیزیکی شناخته میشود.
آیا هوش مصنوعی میتواند مشاوره شخصی را جایگزین کند؟
در فروشگاههای آنلاین، بهطور فزایندهای از چتباتهای هوش مصنوعی برای مشاوره به مشتریان استفاده میشود. بر اساس یک مطالعه از موسسه تحقیقات خردهفروشی IFH کلن، مصرفکنندگان همچنان قبل از خرید ترجیح میدهند با انسانها تبادل نظر کنند.
زمانی که اعتماد، مشاوره و تصمیمات واقعی مورد نیاز باشد، آنها ارتباط شخصی را ترجیح میدهند. به گفته ورنر راینارتز، نویسنده این مطالعه از دانشگاه کلن، هوش مصنوعی بهعنوان جایگزین بهطور قابل توجهی کمتر متقاعدکننده است. او گفت: "گسترش روزافزون هوش مصنوعی بهنظر نمیرسد که منجر به کاهش اهمیت انسان شود، بلکه ارزش او را در بسیاری از موقعیتها بیشتر نمایان میکند." برای این مطالعه، ۱۰۰۰ مصرفکننده بین ۱۶ تا ۶۹ سال در جولای ۲۰۲۶ بهصورت نمایندگی مورد بررسی قرار گرفتند.
واکنش خردهفروشی
بورستده گفت: "کمبود نیروی کار یک چالش است." استیون هارکه از اتحادیه خردهفروشی آلمان (HDE) افزود: "مشاوره خوب به مشتری برای بسیاری از فروشگاهها حیاتی است تا بتوانند از رقابت با فروشگاههای دیگر یا فروشگاههای آنلاین متمایز شوند."
اگر وضعیت بهطور محسوس بهبود نیابد، فروشگاهها سعی خواهند کرد کمبود را با راهحلهای فنی جدید جبران کنند، مانند صندوقهای خودکار که مشتریان خودشان محصولات را اسکن میکنند. در بسیاری از جاها، ابزارهای دیجیتال در سفارش کالاها بهخوبی عمل میکنند. همچنین، فروشگاههای بدون پرسنل بهطور فزایندهای در حال گسترش هستند.
پیوند منبع اصلی: لینک
