تولیدشده با هوش مصنوعی
استفاده از روباتها در هتلها: کنترل نظافت توسط روبات بیلی
روباتها در هتلها: کنترل نظافت با روبات بیلی
تاریخ: 09.08.2026 • 19:40
آیا روباتها میتوانند راهحلی برای کمبود نیروی کار در صنایع خدماتی باشند؟ یک هتل در پوتسدام از روبات برای بررسی نظافت اتاقها استفاده میکند. در این فرآیند، از هوش مصنوعی نیز بهرهبرداری میشود.
بیلی، روبات انساننما، به تازگی در حال آزمایش است. او ظاهری کاملاً غیرانسانی دارد و بیشتر شبیه به یک وسیله نقلیه چهارچرخ است که بر روی آن یک بازوی متحرک با دوربینهایی در همه جهات نصب شده است. از ابتدای سال جاری، بیلی در حال حرکت در راهروهای هتل «سمیناریس-زی» در پوتسدام است و اتاقهایی را که پیش از این توسط پرسنل خدمات تمیز شدهاند، بررسی میکند.
به آرامی، بازوی روبات دستگیره در را پایین میآورد، در را باز میکند و به داخل اتاق هتل میرود. او بهطور ناچیز در همه جهات میچرخد و دوربینهایش به بررسی دکوراسیون، تختها، مبلمان و حمام میپردازند. هوش مصنوعی آموزشدیده بر اساس استانداردهای هتل، آنچه را که میبیند با معیارهای برنامهریزی شده مقایسه میکند.
"بیلی همه چیز را میبیند"
زنا برگمان، مدیر بخش نظافت هتل، میگوید: "بیلی همه چیز را میبیند". اگر روبات نقصی را تشخیص دهد، مانند نبود یک رول کاغذ توالت، پیامی از طریق اپلیکیشن ارسال میکند. او سپس میتواند این پیام را بر روی گوشی خود مشاهده کرده و اقدامات لازم را انجام دهد.
نیلز فنتش، مدیر هتل، میگوید: "کارکنان در ابتدا نسبت به این مسئله که آیا روبات میتواند چنین وظیفهای را انجام دهد، کمی تردید داشتند". اما اکنون مشخص شده است که این سیستم کار میکند. پس از بیش از شش ماه آموزش، بیلی قادر است حدود ده درصد از اتاقهای هتل را بررسی کند و این روند در حال افزایش است.
هوش مصنوعی میداند که چگونه باید وضعیت اتاقها باشد. اگر چیزی درست نباشد، به انسانها سیگنالی میدهد.
روباتها نمیتوانند جایگزین کارکنان شوند
به گفته انجمن هتلها و رستورانهای آلمان (DEHOGA)، در حال حاضر استفاده از روباتهای انساننما نقش چندانی ندارد. این انجمن در حال حاضر دادههای بازار قابل اعتماد یا نمایندهای ندارد. برآوردها نشان میدهد که بین 200 تا 500 از حدود 12,500 هتل در آلمان در حال حاضر از روباتها استفاده میکنند یا در حال آزمایش آنها هستند.
استفاده از روباتهای خدماتی بخشی از دیجیتالیسازی پیشرفته است، به گفته استفانی هکل، سخنگوی DEHOGA. این روباتها میتوانند کارکنان را در انجام کارهای روتین یاری دهند و فرآیندهای کاری را کارآمدتر کنند. به این ترتیب، زمان بیشتری برای رسیدگی به مهمانان برای کارکنان باقی میماند.
رابرت پترز، مدیر موسسه نوآوری و فناوری (iit) در برلین، نیز به همین شکل مینگرد. او در پاسخ به درخواست روزنامهنگاری از tagesschau.de اشاره میکند که در میان تمامی مشاغل، پرسنل نظافت در ادارات یا هتلها یکی از دشوارترین مشاغل برای اتوماسیون است.
او میگوید: "در بخش هتل و رستوران، افراد در آینده نزدیک بیشتر با روباتها بهصورت تیمی کار خواهند کرد". "در اینجا، سیستمهای هوشمند به کاهش قابل توجهی در تعداد مشاغل منجر نخواهند شد."
هزینههای جانبی ناشی از استفاده از روباتها
باسیان پرل، که در دانشگاه فنی وایلداو در زمینه پیشرفت فناوریهای دیجیتال بهویژه در صنایع دستی تحقیق میکند، میگوید که در استفاده از روباتها در هتلها و رستورانها، انتظارات و پیشرفتهای تسریع شدهای وجود دارد، اما هنوز هیچ شکاف قابل توجهی وجود ندارد. او میافزاید: "استفاده از روباتها در آینده نزدیک با هزینههای جانبی مختلفی همراه خواهد بود". این هزینهها شامل نصب و نگهداری، زمان لازم برای یادگیری مجدد در صورت تغییر دکوراسیون اتاقها و عیبیابی عمومی است. "این فعالیتها معمولاً باید توسط تکنسینها، برنامهنویسان یا مهندسان انجام شود."
روبات بیلی در پسزمینه باقی میماند: او هنوز در حال یادگیری محیط کار خود است و هیچ تماسی با مهمانان ندارد.
آیا این فناوریها به صرفه خواهند بود؟
برای رابرت پترز از iit، سوال این نیست که آیا این فناوریهای جدید گسترش خواهند یافت، بلکه سوال این است که چه زمانی. او میگوید: "اینکه آیا ما در آستانه یک گسترش بزرگ از روباتهای انساننما هستیم، اکنون به این بستگی دارد که آیا این نسل از روباتها در زندگی روزمره موفق عمل میکند و در نهایت برای اپراتورها به صرفه خواهد بود."
در مورد پذیرش این فناوریهای جدید توسط کارکنان، باید تلاش شود تا این پذیرش حاصل شود. پترز میگوید: "این معمولاً کار دشواری است. در نهایت، این موضوع به این بستگی دارد که کارکنان یک ارزش افزوده معتبر برای خود شناسایی کنند. بسیاری از فرآیندهای نوآوری به همین دلیل با شکست مواجه میشوند."
بدون تماس با مهمانان
روبات بیلی باید پس از دوره آموزشی خود، تمامی راهها و فضاهای هتل را بشناسد و بتواند بهصورت خودکار عمل کند، مانند تجهیز و آمادهسازی اتاقهای کنفرانس بنا به نیاز. اما او باید فقط در پسزمینه عمل کند و از تعامل با مهمانان خودداری کند. رسیدگی به مهمانان باید به پرسنل انسانی واگذار شود.
مدیر هتل فنتش میگوید: "در حال حاضر برنامهریزی نکردهایم که روبات را در نزدیکی مهمانان یا برای خدمات به مهمانان به کار بگیریم". و بیلی نمیتواند بهصورت 24 ساعته فعال باشد، بلکه فقط 21 از 24 ساعت. او به سه ساعت برای شارژ نیاز دارد.
با مطالبی از میلنای هادات، rbb
پیوند منبع اصلی: لینک
