اختلال گسترده در سرویس‌های مایکروسافت؛ آوتلوک و تیمز در ایران و جهان دچار مشکل شدند

اختلال گسترده در سرویس‌های مایکروسافت؛ کاربران جهانی از دسترسی به ایمیل و تیمز ناتوان شدند

اختلال گسترده‌ای در سرویس‌های ابری مایکروسافت، از جمله سرویس ایمیل آوتلوک، در سراسر جهان ایجاد شده است. این مشکل که از ساعات ابتدایی عصر روز چهارشنبه ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶ آغاز شد، تأثیرات قابل توجهی بر کاربران سراسر جهان داشت و مایکروسافت اعلام کرد که تیم فنی آن در حال بررسی و رفع مشکل با حداکثر سرعت ممکن است.

طبق گزارش‌های منتشر شده، مشکلات ابتدا در دسترسی به صندوق‌های ایمیل Exchange در منطقه آمریکای شمالی گزارش شد، اما به سرعت مشخص شد که کاربران در سایر نقاط جهان نیز از جمله آمریکای جنوبی و اروپا با اختلال در دسترسی به خدمات ابری Microsoft 365 مواجه شده‌اند. این خدمات شامل آوتلوک، تیمز و همچنین دستیار هوشمند کوپایلوت (Copilot) می‌شوند.

سایت رصد اختلالات Downdetector، که شکایات کاربران را جمع‌آوری می‌کند، گزارش داد که در ساعت ۱۹:۰۰ به وقت مرکز اروپای مرکزی (به وقت ایران ۲۱:۳۰)، تقریباً ۱۳۰ هزار گزارش مشکل در سرویس آوتلوک ثبت شده است. این رقم تا ساعت ۲۲:۳۰ به وقت مرکز اروپای مرکزی (۲۳:۳۰ به وقت ایران) به حدود ۵۰ هزار مورد کاهش یافت، که نشان‌دهنده تلاش‌های اولیه برای کاهش بار سیستم است. همچنین، هزاران گزارش مشکل در مورد دسترسی به تیمز و کوپایلوت نیز در این پلتفرم ثبت شده است.

مایکروسافت از طریق حساب رسمی خود در شبکه اجتماعی ایکس (X) اعلام کرد که مشکلات دسترسی به صندوق‌های ایمیل آنلاین Exchange برای کاربران در مناطق مختلف آمریکای شمالی و جنوبی از طریق روش‌های مختلف ارتباطی شناسایی شده است. شرکت همچنین تأیید کرد که بخشی از زیرساخت‌های آن تحت «بار بالاتری» قرار داشته که احتمالاً به بروز مشکلات ارتباطی کمک کرده است.

در توضیح علت این اختلال، مایکروسافت اعلام کرد که تعدادی از سرورهای آن به‌طور غیرمنتظره از دسترس خارج شده‌اند. علت این خرابی، مشکلی بود که در حین «بررسی‌های خودکار سیستم» رخ داده و منجر به از دسترس خارج شدن این سرورها شده است. این شرکت تأکید کرد که در حال حاضر در حال هدایت مجدد ترافیک داده از طریق سرورهای جایگزین است تا از سرورهایی که ممکن است مشکل‌دار باشند، دور شود.

مایکروسافت همچنان در حال بررسی وضعیت است و مدت زمان دقیق بازگشت کامل خدمات را اعلام نکرده است. در پستی که از طریق حساب رسمی Microsoft 365 Status در ایکس منتشر شد، این شرکت نوشت: «ما در حال پیگیری فوری تمام راهکارهای ممکن برای کاهش تأثیرات این اختلال هستیم.»

این رویداد مجدداً توجه را به وابستگی گسترده سازمان‌ها و کاربران در سراسر جهان به زیرساخت‌های ابری مایکروسافت معطوف کرده است. در همین راستا، پرسشی در مورد میزان وابستگی آلمان به این شرکت فناوری بزرگ مطرح شده است، به‌ویژه در نظر گرفتن اینکه مایکروسافت در حال حاضر در حال جشن گرفتن پنجاه‌مین سالگرد تأسیس خود است.

این اختلال در سرویس‌های حیاتی مانند آوتلوک و تیمز، که به‌طور گسترده در محیط‌های کاری، آموزشی و دولتی استفاده می‌شوند، تأثیرات عملیاتی قابل توجهی داشته و یادآور ضعف‌های احتمالی در سیستم‌های ابری بزرگ است که حتی با وجود زیرساخت‌های پیشرفته، ممکن است تحت تأثیر خطاهای داخلی قرار بگیرند.

این موضوع در برنامه‌های خبری مختلف از جمله «تگس‌شاو» در شبکه Das Erste در ساعت ۲۱:۴۵ و همچنین در بخش اخبار رادیو NDR Info در ساعت ۲۳:۰۳ (هر دو به وقت ۱۲ نوامبر ۲۰۲۶) پوشش خبری شد.